Canyon Bicycles Website 3.0
Verkaufsberater, Empfangsdame, Schrauber in einem
Canyon möchte seinen Kunden online alle Fragen beantworten, die vor, während und nach dem Kauf eines Canyon Bikes entstehen. Im umfangreichen Servicebereich stehen viele Werkzeuge und Anwendungen dem Canyon Kunden zuverlässig zur Seite – vom Stöbern im Online-Shop bis über die Lieferung hinaus.
Ein Bike bei einem Direktversender zu kaufen birgt immer die Frage, ob man denn wirklich die richtige Rahmengröße gewählt hat. Im Unterschied zum stationären Handel, wo eine Anprobe möglich wäre, muss man beim Online-Kauf seine Größe eigentlich schon vor dem Kauf kennen. Bei Canyon ist das nicht nötig. Um einfach, zuverlässig und visuell fantastisch die richtige Größe zu ermitteln und dabei eine echte Anprobe adäquat zu ersetzen, hat Canyon das Perfect Position System entwickelt. Wie bei einem Schneider werden alle zur Bemessung nötigen Längen und Maße vom Kunden genommen und in das PPS-Modul auf der Website eingegeben.
Aus diesen Werten ermittelt das von wysiwyg* realisierte Online-Tool die passende Rahmenhöhe für alle von Canyon angebotenen Bike-Modelle. Darüber hinaus wird der Kunde sogar als Schattenriss im richtigen Größenverhältnis auf seinem Bike dargestellt. So kann er gleich überprüfen, wie gut ihm das neue Bike stehen wird.
Verfügbarkeit
Hat man sich in dem Angebot von Canyon für „sein“ Bike entschieden, stellt sich früher oder später die Frage, wie schnell man es in Händen halten kann. Früher konnte dies dem Kunden erst nach seiner Bestellung mitgeteilt werden.
Heute kann Canyon diese Information schon weit früher geben, sodass wysiwyg* für jedes einzelne Bike-Modell, in jeder Ausstattung, in jeder Größe, in jeder Farbe eine Verfügbarkeitsanzeige integrieren konnte, mit der der Kunde abrufen kann, ob und wann sein Wunschbike verfügbar ist. Zusätzlich wurde eine tabellarische Übersicht geschaffen, in der auf einen Blick ersichtlich ist, welche Bikes sofort abgeholt, sofort ausgeliefert oder auch besonders günstig im Outlet zu haben sind.
Technisches Support-Center
Knirschen, knarzen oder knacksen. Es gibt genug Gründe, an seinem Canyon schrauben zu wollen, ob nötig oder nicht. Früher stellten die Kunden vielfach die immer gleichen technischen Anfragen an die Service-Hotline. Im technischen Support Center findet der engagierte Selberschrauber nun über 250 Anleitungen zur Selbsthilfe. Die Hotline verzeichnete daraufhin einen Rückgang der technischen Anfragen um bis zu 50%.
Und: Canyon verfügt über eine zentrale Handbücher-Sammelstelle, in der sich die Dokumentationen der eigenen Bikes sowie der Anbauteile von Zulieferern finden lassen. Der Kunde gibt sein Bike an und sieht alle zu seinem Rad verfügbaren Manuals.
Formulare, die Service machen
Früher schickten die Kunden ihre defekten Bikes oft unaufgefordert ein, was die Service-Mechaniker „Überraschungs-Eier“ nannten. Das führte natürlich zu Problemen in der Werkstatt.
wysiwyg* identifizierte die vier typischen Kundenanliegen und konzipierte spezifische Online-Formulare, mit denen der Kunde sein Probleme an den richtigen Ansprechpartner senden kann. Auch wenn das für die Mechaniker bedeutet, künftig mehr auf Überraschungs-Eier aus Schokolade zurückgreifen zu müssen.
Online Abholen
Als Direktversender verschickt Canyon seine Bikes normalerweise per Post. Alternativ kann man seinen Liebling aber auch vor Ort im Showroom abholen. Bisher kamen die Kunden dazu meist unangemeldet und meist samstags.
Um diesen unkontrollierten Zulauf zu entzerren, hat wysiwyg* eine Online-Terminvergabe realisiert, mit der sich Kunden selbst einen individuellen Abholtermin geben. So treffen sich die Beteiligten entspannt zum vereinbarten Termin und es findet sich auch noch Zeit für einen Kaffee.
Shopsystem
wysiwyg* custom
