Multi-Kulti funktioniert – im Esprit club
22 verschiedene Länder, 12 Sprachen auf vier Kontinenten – der Online-Club von Esprit besteht eigentlich aus über 200 einzelnen Clubs. Denn die 22 Länderclubs geben mitunter von einander abweichende Inhalte aus und das jeweils in allen 12 Clubsprachen: national begrenzte Aktionen, spezielle Rabatte usw. Um diese multinationale Vielfalt bei hoher Aktualisierungsrate jederzeit darstellen zu können, hat wysiwyg* den gesamten Clubinhalt in zwei Bereiche unterteilt:
Der für alle gültige Teil (immerhin über 90 %) wurde als „Basisbausatz“ angelegt, alle Spezifika hingegen wurden in eine „Club-Matrix“ überführt. In dieser werden alle nationalen Besonderheiten (z.B. ländereigene Rabatte) zentral bearbeitet.
Klingt kompliziert, ist in der Praxis aber ganz einfach: Bei einem alle Länder betreffenden Update braucht man nur eine Änderung am Basisbausatz vorzunehmen anstelle von 200 Einzel-Updates. Bei einem länderspezifischen Update hingegen (z.B. neue Rabattregelung) kann man mit einem Klick gezielt alle Seiten des einen Länderclubs aktualisieren. Ein weiterer Vorteil: Kommt eine neue Sprache hinzu, z.B. Französisch, lässt sich so im Handumdrehen auch eine französische Sprachversion für andere Clubs (Belgien, Schweiz) erstellen.
www.esprit-club.com
Übersetzungs-Hilfe Die Club-Matrix mit ihrer tabellarischen Auflistung der Variablen wurde in ein Online-Interface überführt, indem Übersetzer einfach ihre Texte direkt neben der Referenzsprache einfügen können und diese Änderungen wenige Klicks später auf den jeweiligen Webseiten erscheinen.
4 Kontinente, 2 CRM-Pools, ein CMS wysiwyg* stellt die jeweiligen CI-konformen Web-Oberflächen zur Verfügung, die mit den Daten der zwei multinationalen CRM-Partner befüllt werden. So entsteht über Ländergrenzen und Konzernstrukturen hinweg ein weltweiter Esprit club Style. In Düsseldorf fließen die Daten der CRM-Partner zusammen und werden einheitlich ausgespielt. So betreut wysiwyg* weltweit Esprit club Auftritte.
Instore Terminals Mitglieder können ihren Club auch beim Einkaufsbummel besuchen: An Terminals, direkt im Esprit Store. wysiwyg hat zu diesem Zweck das Club-Interface mediumgerecht adaptiert.
Daten-Verwaltung EU/US:
defacto
Daten-Verwaltung Asien/Australien: acxiom
Design: ZORA, Britta Boland